Perguntas frequentes dos clientes

Se você deseja falar diretamente com um representante da United Auto Credit, ligue para (888) 895-6134. Os representantes estão disponíveis de segunda a quinta-feira, das 7:00 às 22:00 (CT), na sexta-feira, das 7:00 às 20:00 (CT), e no sábado, das 8:00 às 12:00 (CT). Também temos agentes no chat ao vivo disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00 (CT), e no sábado, das 8:00 às 12:00 (CT).

Nosso objetivo é fornecer o processo de integração mais eficiente do setor. Se você tiver dúvidas sobre o status do seu contrato, pode entrar em contato com nosso Departamento de Financiamento pelo (866) 987-6508, ou nos contatar online via chat ao vivo.

A UACC oferece aos consumidores com inglês limitado a capacidade de se comunicar por telefone em vários idiomas com um representante ou através de um serviço de tradução, se você consentir, que pode ajudá-lo. Os residentes da cidade de Nova York podem encontrar uma tradução e descrição dos termos comumente usados na cobrança de dívidas em vários idiomas no site do Departamento de Assuntos do Consumidor da Cidade de Nova York em www.nyc.gov/dca.

Se você deseja levar seu veículo para fora do país, precisará solicitar uma Carta de Permissão. Por favor, envie um e-mail para customersupport@unitedautocredit.net e inclua os seguintes itens:

• Datas exatas de partida e retorno aos Estados Unidos
• Uma cópia do registro do veículo indicando que o registro está atual
• O ano, marca, modelo e número do chassi (VIN) do veículo
• Comprovante de seguro para todas as datas em que o veículo estará fora dos Estados Unidos

Se você está se mudando e precisa transportar o veículo por mar, precisará de um formulário de Autorização de Transporte Marítimo. Por favor, envie um e-mail para customersupport@unitedautocredit.net e inclua os seguintes itens:

• Uma cópia do seu contrato com o transportador
• Comprovante de cobertura atual de seguro total e de colisão pago até a data prevista de entrega do veículo no porto de destino
• Seu novo endereço e informações de contato, e local de garagem do veículo após o transporte

Por favor, esteja ciente de que o acesso a ambos os documentos está sujeito à aprovação da gerência.

Para autorizar alguém em sua conta, ligue para (888) 895-6134 e fale com um de nossos representantes. Por favor, esteja preparado para nos fornecer o nome, número de telefone e relação com você da pessoa autorizada.

Por favor, ligue para nós no (888) 895-6134 para que possamos revisar os requisitos.

Por favor, certifique-se de nos fornecer o nome, endereço e número de telefone do seu advogado, e número do processo se disponível. Para mais informações, ligue para (888) 376-7148.

Quando você troca seu veículo em uma revenda, o revendedor deve pagar o saldo restante da sua conta como parte da nova transação. No entanto, até que a United Auto Credit receba o pagamento do revendedor, você continuará responsável pelo saldo da conta e por fazer os pagamentos em dia.

Um aviso de Ação Adversa é quando os termos de crédito para os quais você se candidatou não foram aprovados. Às vezes, você pode receber um aviso de Ação Adversa mesmo se os termos do seu contrato foram aprovados e agora estão financiados por nós. Isso geralmente acontece porque dois ou mais termos diferentes de contrato foram enviados e nem todos foram aprovados.

Para configurar sua conta United Auto Credit para debito automatico recorrentes quinzenais ou mensais diretamente de sua conta corrente ou poupança, visite nossa página de Faça um pagamento e clique em “Inscrever-se” sob a opção “Configurar pagamentos automáticos”.

Você pode cancelar o débito automático acessando sua conta online, o aplicativo móvel ou o link de pagamento. Também pode ligar para (888) 895-6134 ou conversar com um representante e solicitar o cancelamento do débito automático. Recomendamos que faça a solicitação de cancelamento pelo menos 48 horas antes da data do débito.

Embora sua conta United Auto Credit reflita seu pagamento a partir da data programada do débito, os pagamentos por Débito Automático e ACH podem levar de três a cinco dias úteis para que os fundos saiam da sua conta bancária.

Para modificar o valor do pagamento no seu plano de débito automático, cancele o plano de débito automático existente e configure-o com o novo valor de pagamento.

Você pode localizar seu número de conta na sua carta de boas-vindas ou no canto superior esquerdo do seu extrato. Você também pode entrar em contato com um representante pelo (888) 895-6134 para obter seu número de conta verbalmente.

Para registrar sua conta, baixe o aplicativo móvel da United Auto Credit na App Store®, obtenha-o no Google Play ou visite nosso site em https://www.unitedautocredit.net/.

Você precisará do número da sua conta da United Auto Credit de dezessete (17) dígitos para completar o processo de inscrição. Depois de registrado, você poderá acessar sua conta online através do aplicativo ou do site da United Auto Credit.

A United Auto Credit dá acesso a extratos online dos últimos 12 meses. Para solicitar um extrato mais antigo, entre em contato com o Serviço ao Cliente pelo (888) 895-6134.

A United Auto Credit oferece aos clientes acesso às suas faturas online. Para mudar para faturas sem papel, faça login na sua conta, vá para Configurações e selecione “Ir para fatura sem papel”. Você também pode solicitar essa mudança entrando em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone (888) 895-6134.

Sim, você pode ficar conectado e receber alertas por mensagem de texto sobre pagamentos futuros e confirmações de pagamento. Para se inscrever, faça login na sua conta, vá para Configurações e selecione “Receber Alertas por Texto”. Você também pode se inscrever para receber alertas por mensagem de texto entrando em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone (888) 895-6134.

Você pode editar seu endereço, número de telefone residencial, celular e endereço de e-mail utilizando uma das várias opções disponíveis.

No aplicativo móvel, vá até o ícone de pessoa no canto superior direito da tela, depois clique em “Editar Informações Pessoais”. Após inserir as alterações desejadas, clique em “Atualizar Perfil”.

Ao acessar sua conta online através do nosso site, faça login na sua conta, vá para Configurações e clique em “editar” para atualizar suas informações de contato. Após inserir as alterações desejadas, clique em “Atualizar Perfil”.

Você também pode solicitar essas mudanças ou outras alterações entrando em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone (888) 895-6134.

Você pode atualizar sua senha online. Para fazer isso, faça login em sua conta online, vá para: Configurações – Gerenciar senha. Depois de terminar de inserir as alterações desejadas, clique em Atualizar.

Para recuperar seu nome de usuário, clique aqui. Você deve inserir o endereço de e-mail associado à sua conta online. Para assistência adicional, entre em contato conosco pelo (888) 895-6134.

Para redefinir sua senha, clique aqui.

Se você está tendo problemas para se cadastrar online, entre em contato conosco pelo telefone (888) 895-6134 ou envie um e-mail para customercare@unitedautocredit.net.

Se sua data de serviço ativo é posterior à origem do seu contrato com a United Auto Credit, você pode se qualificar para o alívio SCRA. Você pode enviar uma cópia de suas ordens por e-mail para customersupport@unitedautocredit.net para análise.

GAP é um produto opcional que pode ser comprado ao originar seu contrato. O propósito do GAP é reduzir o valor devido (também conhecido como benefício GAP) caso seu veículo seja considerado perda total e seu seguro não pague o saldo restante total em sua conta.

O valor da redução depende de vários fatores, como pagamentos em atraso, se você recebeu extensões, e mais.

GAP não cobre custos de reparo ou manutenção necessária para o veículo.

Uma garantia pode ser comprada quando o contrato é originado para fornecer cobertura para reparos específicos ou avarias conforme indicado na apólice de garantia.

As garantias têm uma data de vencimento baseada na quilometragem e termos do contrato. É importante se familiarizar com essas informações para que você esteja ciente de todas as opções disponíveis caso precise fazer reparos em seu veículo.

Para confirmar a cobertura GAP, consulte seu contrato, entre em contato conosco pelo telefone (888) 895-6134 ou visite nosso site https://www.unitedautocredit.net e converse com um representante hoje mesmo.

Uma reclamação GAP é registrada e o processo é iniciado por nós assim que recebemos a liquidação do seguro para a conta. No entanto, se no momento do acidente não havia cobertura de seguro primário, você precisará registrar um boletim de ocorrência. O boletim de ocorrência deve então ser enviado para nós para análise. O processo de reclamação GAP pode levar até 30 dias a partir da data em que o cheque do seguro ou o boletim de ocorrência foi recebido.

Uma garantia pode ser comprada e financiada em seu contrato quando você compra seu veículo. Alternativamente, você pode comprar uma garantia separada do seu contrato United Auto Credit através de terceiros. Embora a United Auto Credit financie garantias incluídas no contrato, ela não vende garantias diretamente como produto.

Se você gostaria de mais informações sobre revendas parceiras na sua região, envie um e-mail para customersupport@unitedautocredit.net e forneça o seu CEP.

Se seu veículo foi apreendido, entre em contato com nossa equipe de Reintegração pelo (866) 987-6516.

Se seu veículo foi retido, ligue imediatamente para a United Auto Credit pelo (866) 532-7017. Você precisará nos contatar com a localização atual do veículo, informações de contato do local (número de telefone, nome e endereço do local), a data em que o veículo foi retido, o valor de quaisquer taxas de armazenamento e o custo dos reparos necessários (se aplicável). Agindo rapidamente, você tem a melhor chance de agilizar o retorno do seu veículo e potencialmente economizar centenas de dólares.

O primeiro passo é acessar o site ou o escritório local responsável pelo registro de veículos e/ou títulos do estado para o qual você se mudou recentemente. Você pode obter informações sobre os requisitos específicos de cada estado e/ou os prazos nos quais a transferência de registro deve ser concluída. Se você não souber como acessar o site do seu estado, pode usar o Google ou a barra de pesquisa da internet e procurar pelo Departamento de Veículos Motorizados (DMV, na sigla em inglês) do seu estado. A partir desses sites, você poderá acessar e baixar formulários que possa precisar, obter informações gerais sobre transações padrão e/ou obter informações de contato do DMV ou do escritório de registro local para fazer perguntas mais específicas.

Caso o seu estado exija a devolução do título existente para que um novo título seja re-emitido, por favor, solicite ao atendente do DMV ou do escritório de registro local que envie uma solicitação do título para o United Auto Credit. Fique ciente de que a United Auto Credit deve ser listada como o primeiro titular do direito sobre o novo título. A solicitação pode ser enviada por e-mail para titles@uacc.net ou por correio para:

United Auto Credit
Departamento de Títulos
PO BOX 163049
Fort Worth, TX 76161

Assim que a solicitação for recebida pelo DMV ou pelo escritório de registro, o United Auto Credit providenciará o envio do título diretamente para o DMV ou o escritório de registro que fez a solicitação. Por favor, aguarde um mínimo de três (3) semanas para que o DMV ou o escritório de registro receba e processe a solicitação do novo título. Todas as solicitações de título são enviadas por correio normal, classe postal.

Para clientes nos estados de KY, MD, MN, MT, MO, NY e SD: Você deve receber o seu novo título diretamente do DMV do estado pouco depois de comprar o veículo. Se você residia anteriormente em um desses estados e não tem o título, será necessário entrar em contato com o DMV ou o escritório de registro do seu antigo estado de residência para obter um título duplicado.

Para clientes nos estados de AZ, CA, CO, FL, GA, HI, ID, IN, KS, LA, MA, MD, MS, NC, NE, NJ, NY, NV, OH, PA, SC, SD, TX, VA, WA, WV e WI: Esses estados oferecem e/ou exigem títulos eletrônicos.

Se você deseja verificar o status da sua solicitação de transferência de estado para estado ou tem outras perguntas, pode entrar em contato com o Departamento de Títulos do United Auto Credit pelo telefone (888) 376-7149.

Sob certas circunstâncias e a exclusivo critério do United Auto Credit, sim.

• Para adicionar alguém ao seu título:
  • Se um cliente estiver no contrato, mas não no título, ele pode ser adicionado. Se a pessoa não estiver listada no contrato, ela não poderá ser adicionada ao título.
  • O nome de uma empresa não pode ser adicionado ao título, a menos que a empresa esteja no contrato.
• Para remover alguém do seu título:
  • No caso de falecimento e outras situações especiais, um nome pode ser removido do título com a documentação apropriada (ou seja, certidão de óbito, sentença de divórcio ou documentos judiciais). Mesmo que um nome seja removido do título, todas as partes no contrato continuarão sendo obrigadas a fazer os pagamentos.
• Para alterar seu nome no título:
  • O nome pode ser alterado devido a casamento, divórcio ou alteração formal de nome, com a documentação apropriada (ou seja, certidão de casamento, sentença de divórcio ou documentos judiciais).

NOTA: Você é responsável pelo pagamento de todas as taxas e despesas associadas a essas transações.

Assim que o saldo do seu contrato/conta for totalmente quitado, o processo de liberação do título será iniciado. O pagamento final por fundos certificados (cheque administrativo/pagamento em dinheiro em um local de pagamento designado) permitirá uma liberação mais rápida do seu título após 3 dias, enquanto o pagamento final por fundos não certificados (cheque pessoal ou ACH) resultará em um tempo de espera mais longo para a liberação, de até 10 dias.

Para títulos nos estados da Flórida e Ohio, você deve ir ao DMV local para obter o título em papel. Na Califórnia e em Massachusetts, o título será enviado apenas para o endereço registrado na sua conta com a United Auto Credit; portanto, você deve confirmar seu endereço atual com a United Auto Credit. Se o seu veículo estiver registrado nos estados de KY, MD, MN, MT, MO, NY e SD, você já deve ter seu título e só receberá a liberação do gravame da United Auto Credit quando o empréstimo for totalmente pago.

Se você recebeu o título da United Auto Credit, é recomendável que você visite o DMV ou o escritório de registro local e solicite um título sem gravame. O gravame permanece vinculado ao VIN no sistema de registro do estado até que você, o proprietário registrado, solicite que ele seja removido e forneça provas de que o gravame foi pago. Se você optar por não solicitar um título sem gravame e o título for extraviado ou danificado de alguma forma, você precisará entrar em contato com a United Auto Credit para obter a liberação do gravame antes de poder solicitar um título duplicado no seu estado. A taxa para solicitar um título sem gravame varia de acordo com o estado. Você é responsável pelo pagamento de todas as taxas e despesas associadas a essas transações.

Se o seu veículo estiver registrado nos estados de: AZ, CA, CO, FL, GA, HI, ID, IN, KS, LA, MA, MD, MS, NC, NE, NJ, NY, NV, OH, PA, SC, SD, TX, VA, WA, WV e WI, o gravame da United Auto Credit é registrado eletronicamente; portanto, a United Auto Credit entrará em contato com a agência de registros do seu estado para remover o gravame do seu título. Se você precisar de um título em papel, por favor, acesse o site da agência de registros do seu estado para obter informações sobre como obter um título em papel.

Você pode vender ou trocar seu veículo; no entanto, a United Auto Credit só liberará o gravame e/ou o título após o contrato ser totalmente quitado. Assim que a conta for totalmente quitada, a United Auto Credit encaminhará o título ou a liberação do gravame ao proprietário registrado ou a outra parte autorizada. Uma solicitação deve ser recebida por escrito no momento do pagamento final para autorizar a liberação do título/gravame para alguém que não seja o proprietário registrado do veículo. O titular da conta da United Auto Credit é responsável pela conclusão do pagamento, independentemente de os fundos virem de um terceiro. Se você tiver dúvidas ou precisar de um formulário de autorização de pagamento, entre em contato conosco pelo telefone (866) 253-8910.

Se você trocar seu veículo em uma concessionária, a concessionária normalmente cuidará do pagamento da conta e da coleta do título como parte da transação. Assim que a conta for quitada, os documentos de liberação do título serão encaminhados diretamente para a concessionária que pagou a conta. Fique ciente de que você continuará sendo contratualmente responsável pelos pagamentos, juros e taxas de atraso até que o pagamento seja recebido. Certifique-se de que a troca esteja listada no novo contrato como troca e que reflita o pagamento ao United Auto Credit.

Se você não recebeu as placas ou o registro, por favor, entre em contato com o revendedor de quem você comprou o veículo.

Se você quitou sua conta há mais de 20 dias úteis, entre em contato com a United Auto Credit pelo (888) 376-7149 ou envie um e-mail para titles@uacc.net.

A United Auto Credit fornecerá a liberação do gravame e, em seguida, você será responsável por obter o título sem gravame no DMV.

Por favor, entre em contato com o Departamento de Títulos da United Auto Credit pelo telefone (888) 376-7149.

Entre em contato com o Departamento de Títulos da United Auto Credit pelo telefone (888) 376-7149 ou envie um e-mail para titles@uacc.net e informe o nome do credor do gravame.